Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES MESTRAL SUMINISTROS HOSTELEROS
Se podrán devolver artículos siempre y cuando el articulo no haya sido deteriorado y en un embalaje correcto, así como haya surgido alguna incidencia. En un plazo de 48 horas desde la recepción de pedido habrá de notificarlo mediante un formulario en el que describirá dicha incidencia (dicho formulario habrá de rellenarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su emisión del mismo) enviándolo al correo de pedidos web. En función del motivo de la devolución mestral asumirá los costes de devolución o no (por ejemplo si es porque ahora de repente no lo quiere se hará cargo de los gastos de devolución, si es un por un problema del producto mestral se hará cargo de los gastos de devolución) Si es por algún problema del producto deberá describirlo correctamente en el formulario correspondiente. El abono del importe del pedido se realizara a la cuenta bancaria desde que se ha realizado el pago en un plazo de 48/72 horas o si se trata de sustitución del articulo el articulo nuevo se enviara en un plazo de 48/72 horas. En caso de que sea una devolución voluntaria se cobrara un 10% de penalización y una vez recibido Mestral comprobara el estado optimo del producto para su reintegro (como una fianza) En caso de falta de stock, mestral ofrecerá al cliente hacer la reserva del producto y el tiempo de espera para ser servido, o bien el reembolso del mismo si la compra ya se ha efectuado. Para cualquier aclaración, no dude contactar con nosotros antes de efectuar su pedido mediante el teléfono 635 35 40 34, a través del chat de la web o mediante el email pedidosweb@mestralsh.com.
Ejemplo de solicitud de devolución o incidencia
Para gestionar correctamente una devolución, sustitución o incidencia relacionada con un pedido realizado en Mestral Suministros Hosteleros, cumplimente este formulario en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud será revisada por nuestro equipo y, en función del motivo indicado, se informará al cliente sobre la aceptación de la devolución, sustitución o reembolso, así como sobre quién debe asumir los gastos de transporte.
Datos del cliente
Nombre y apellidos / Razón social:
[Campo de texto]
NIF / CIF:
[Campo de texto]
Teléfono de contacto:
[Campo de texto]
Correo electrónico:
[Campo de email]
Datos del pedido
Número de pedido:
[Campo de texto]
Fecha de recepción del pedido:
[Selector de fecha]
Producto o productos afectados:
[Campo de texto]
Cantidad afectada:
[Campo numérico]
Tipo de solicitud
Marque la opción correspondiente:
[ ] Producto deteriorado o defectuoso
[ ] Producto recibido incorrecto
[ ] Incidencia durante el transporte
[ ] Falta de stock tras realizar el pedido
[ ] Devolución voluntaria
[ ] Otro motivo
En caso de seleccionar “otro motivo”, indique cuál:
[Campo de texto]
Descripción de la incidencia
Explique con detalle el motivo de la devolución o incidencia. En caso de producto defectuoso, deteriorado o incorrecto, describa el problema de forma clara.
[Campo de texto largo]
Estado del producto
¿El artículo se encuentra sin usar y en buen estado?
[ ] Sí
[ ] No
¿Conserva el embalaje original o un embalaje correcto para su devolución?
[ ] Sí
[ ] No
Documentación adjunta
Adjunte imágenes del producto, embalaje, etiqueta de transporte o cualquier documento que ayude a valorar la incidencia.
Subir archivo o imagen:
[Campo de subida de archivos]
Solución solicitada
Seleccione la opción que prefiere:
[ ] Reembolso del importe
[ ] Sustitución del artículo
[ ] Reserva del producto en caso de falta de stock
[ ] Contacto previo para valorar la solución
Condiciones de devolución
El cliente declara que ha leído y acepta las condiciones de devolución de Mestral Suministros Hosteleros.
Las devoluciones deberán solicitarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. El producto deberá encontrarse en buen estado, sin deterioro causado por el cliente y con un embalaje correcto.
En caso de incidencia atribuible al producto o al envío, Mestral Suministros Hosteleros valorará la solicitud y, si procede, asumirá los gastos de devolución.
En caso de devolución voluntaria, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente y se aplicará una penalización del 10%. Una vez recibido el producto, Mestral comprobará su estado antes de proceder al reintegro correspondiente.
El abono del importe se realizará en la misma cuenta bancaria o método de pago utilizado para la compra, en un plazo aproximado de 48/72 horas desde la aceptación de la devolución y comprobación del producto. En caso de sustitución, el nuevo artículo se enviará en un plazo aproximado de 48/72 horas, siempre que exista disponibilidad.
En caso de falta de stock, Mestral ofrecerá al cliente la posibilidad de reservar el producto, informando del plazo estimado de entrega, o solicitar el reembolso si la compra ya se ha efectuado.
[ ] Acepto las condiciones de devolución.
Envío de la solicitud
Una vez completado el formulario, nuestro equipo revisará la solicitud y contactará con usted para indicarle los siguientes pasos.
Para cualquier aclaración antes de realizar su pedido, puede contactar con nosotros en el teléfono 635 35 40 34, a través del chat de la web o mediante el correo electrónico pedidosweb@mestralsh.com.